Оплата и возвраты

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ «Оплата и возвраты» (далее — Правила) является неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание цифровых услуг (далее — Оферта), размещённой на сайте Сервиса.

1.2. Настоящие Правила определяют порядок и условия приобретения Нот, порядок списания Нот при использовании Сервиса, условия и порядок возврата денежных средств.

1.3. Термины, используемые в настоящих Правилах и не определённые в них отдельно, применяются в значениях, установленных Офертой и Пользовательским соглашением.

1.4. Приобретая Ноты, Заказчик подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами и согласен с ними в полном объёме.

2. Термины

2.1. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель Лаврухин Сергей Владимирович, применяющий специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (ОГРНИП 326710000019478, ИНН 710515147095).

2.2. Сервис — интернет-сервис Mixwave, доступный по адресу https://mixwave.ru, посредством которого Исполнитель оказывает Заказчику цифровые Услуги.

2.3. Заказчик — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, прошедшее регистрацию в Сервисе и приобретшее Ноты.

2.4. Ноты — условная внутренняя единица учёта объёма Услуг Сервиса. Ноты не являются электронными денежными средствами, ценными бумагами, средством платежа, криптовалютой или иным финансовым инструментом. Ноты не обмениваются на денежные средства за исключением случаев возврата, прямо предусмотренных настоящими Правилами.

2.5. Тариф — условия приобретения Нот, опубликованные по адресу https://mixwave.ru/prices. Тариф определяет количество Нот, приобретаемых Заказчиком, и цену соответствующего заказа в рублях.

2.6. Услуга — любая отдельная функция Сервиса, расходующая Ноты. Перечень доступных Услуг и их стоимость в Нотах определяются актуальной тарифной сеткой, опубликованной по адресу https://mixwave.ru/prices и/или отображаемой в интерфейсе Сервиса до запуска соответствующей Услуги.

2.7. Генерация — одна из базовых Услуг Сервиса. Стоимость Генерации в Нотах определяется актуальной тарифной сеткой, опубликованной по адресу https://mixwave.ru/prices и/или отображаемой в интерфейсе Сервиса до запуска соответствующей Услуги.

3. Тарифная сетка и расчётная роль Нот

3.1. Актуальная тарифная сетка Сервиса публикуется по адресу https://mixwave.ru/prices. Тарифная сетка может дополнительно дублироваться в интерфейсе Сервиса.

3.2. Тарифная сетка определяет, в том числе:

• количество Нот, приобретаемых по выбранному Тарифу;
• цену соответствующего заказа в рублях;
• перечень доступных Услуг;
• стоимость каждой Услуги в Нотах.

3.3. Ноты используются в Сервисе как внутренняя расчётная единица для взаиморасчётов за Услуги, списания при запуске Услуг, расчёта стоимости фактически оказанной части Услуг, перерасчёта сумм возвратов, а также для учёта срока действия и деактивации Нот по истечении 12 (двенадцати) месяцев.

3.4. Конкретные условия применимого Тарифа, количество начисляемых Нот, стоимость приобретения Нот в рублях и стоимость соответствующей Услуги в Нотах определяются по данным тарифной сетки и интерфейса Сервиса, действующим на момент оплаты или запуска Услуги, и дополнительно подтверждаются данными конкретного заказа, платёжной операции, Личного кабинета и внутреннего учёта Сервиса.

3.5. Ноты приобретаются Заказчиком по одному из действующих Тарифов, опубликованных по адресу https://mixwave.ru/prices.

3.6. Стоимость Тарифов указывается в российских рублях (₽). Услуги Исполнителя НДС не облагаются в связи с применением специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ).

3.7. Исполнитель вправе изменять состав и стоимость Тарифов, а также стоимость отдельных Услуг в Нотах. Изменения вступают в силу с момента публикации обновлённой тарифной сетки по адресу https://mixwave.ru/prices. Изменения стоимости приобретения Нот в рублях не распространяются на уже оплаченные заказы. Изменения стоимости отдельных Услуг в Нотах применяются к будущим запускам таких Услуг после публикации обновлённой тарифной сетки и отображения соответствующей стоимости в интерфейсе до запуска.

4. Порядок оплаты

4.1. Оплата Нот по выбранному Тарифу осуществляется через систему интернет-эквайринга АО «ТБанк» (ИНН 7710140679, лицензия Банка России).

4.2. Доступные способы оплаты определяются платёжной формой и фактически подключёнными у Исполнителя инструментами интернет-эквайринга. Они могут включать:

• банковские карты платёжных систем, доступных в платёжной форме;
• Систему быстрых платежей (СБП);
• T-Pay;
• иные способы, поддерживаемые платёжной платформой АО «ТБанк» и включённые Исполнителем.

4.3. Моментом оплаты считается момент успешного списания денежных средств со счёта Заказчика и получения подтверждения от платёжной системы.

4.4. Ноты зачисляются на баланс Заказчика сразу после получения подтверждения об успешной оплате от платёжной системы.

4.5. Платёжные реквизиты (номер банковской карты, CVV/CVC-код, срок действия) не хранятся Исполнителем и не передаются на серверы Сервиса. Обработка платёжных данных осуществляется непосредственно АО «ТБанк» в соответствии со стандартами безопасности PCI DSS.

4.6. По факту получения оплаты Исполнитель формирует чек в приложении «Мой налог» (ФНС России) и направляет его Заказчику в электронной форме в порядке, предусмотренном законодательством о налоге на профессиональный доход.

4.7. Документы платёжного провайдера, квитанции об оплате, банковские уведомления и чек, сформированный Исполнителем в приложении «Мой налог», могут являться разными документами и подтверждать разные элементы расчёта. Чек НПД подтверждает отражение расчёта Исполнителем в налоговом режиме НПД, а объём фактически оказанных Услуг дополнительно подтверждается данными Личного кабинета, журналами операций и количеством списанных Нот.

4.8. Приобретение Нот по выбранному Тарифу является разовой покупкой. Автоматическое продление (рекуррентные платежи) не применяется. Для приобретения дополнительных Нот Заказчик оплачивает новый заказ по актуальному Тарифу.

5. Ноты: зачисление, списание, срок действия

5.1. Ноты зачисляются на баланс Заказчика в момент подтверждения оплаты Нот по выбранному Тарифу (п. 4.4).

5.2. Ноты списываются автоматически при запуске Заказчиком Услуги. Если после списания Нот Услуга не была оказана из-за подтверждённого технического сбоя на стороне Сервиса, интеграции или технологического провайдера, порядок восстановления Нот или возврата денежных средств определяется разделом 7 настоящих Правил.

5.3. Если на балансе Заказчика недостаточно Нот для запуска Услуги, Сервис уведомляет Заказчика об этом и не выполняет запрос.

5.4. Если одновременно доступны бесплатные, бонусные, промо- и иные Ноты, не оплаченные Заказчиком напрямую, а также оплаченные Ноты, для целей расчёта и возвратов сначала расходуются бесплатные, бонусные и промо-Ноты, если интерфейс Сервиса прямо не предусматривает иной порядок. Такие Ноты самостоятельной денежной стоимости не имеют, если иное прямо не указано Исполнителем.

5.5. Оплаченные Ноты расходуются в хронологическом порядке их начисления (FIFO), если интерфейс Сервиса или условия конкретной функции прямо не предусматривают иной порядок.

5.6. Ноты, зачисленные на баланс Заказчика, действительны в течение 12 (двенадцати) календарных месяцев с даты их зачисления. По истечении указанного срока неиспользованные Ноты прекращают действовать, если иной срок не указан на сайте Сервиса или не вытекает из обязательных требований закона. Информация об остатке Нот и дате их истечения отображается в Личном кабинете, если соответствующий функционал реализован.

5.7. Ноты не могут быть переданы другому пользователю, обменены на денежные средства (кроме случаев возврата, предусмотренных разделом 7), подарены, проданы или иным образом отчуждены.

5.8. При новой покупке Нот ранее зачисленные и неиспользованные Ноты сохраняются. Новые Ноты зачисляются дополнительно и имеют собственный срок действия.

6. Что оплачивает Заказчик

6.1. Приобретая Ноты, Заказчик приобретает цифровые Услуги Исполнителя посредством Сервиса: право запускать Услуги (генерацию, редактирование, обработку и др.), получать и прослушивать Результаты, скачивать Результаты для личного, внутреннего, тестового, демонстрационного и иного прямо разрешённого документами Сервиса использования.

6.2. Приобретение Нот не является:

• приобретением исключительных, авторских, смежных или иных имущественных прав на Результаты;
• приобретением лицензии на использование Результатов за пределами сценариев, прямо установленных Пользовательским соглашением, Публичной офертой или отдельным письменным соглашением;
• покупкой товара, цифрового продукта как объекта гражданского оборота;
• оплатой агентских, посреднических или комиссионных услуг.

6.3. Подробные правила использования Результатов, включая ограничения, запреты и дисклеймеры, установлены в Пользовательском соглашении и Публичной оферте.

7. Возврат денежных средств

7.1. Право на возврат

7.1.1. Заказчик — физическое лицо, приобретающее услуги для личных нужд, вправе в любое время отказаться от исполнения договора об оказании услуг в соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и статьёй 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

7.1.2. При отказе от услуги Заказчику подлежит возврату сумма за неиспользованные оплаченные Ноты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. Для целей настоящих Правил стоимость фактически оказанной части Услуг по общему правилу определяется через количество использованных Нот и стоимость одной оплаченной Ноты по соответствующему заказу. Если иной порядок расчёта прямо вытекает из обязательных требований закона или конкретных обстоятельств, применяется такой порядок.

7.2. Упрощённый возврат (в течение 14 дней)

7.2.1. Если с даты оплаты Нот по соответствующему Тарифу прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней, Заказчик может подать заявку на возврат в упрощённом порядке, направив обращение на адрес электронной почты, указанный в разделе 9 настоящих Правил.

7.2.2. Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Сумма возврата = Сумма оплаты по соответствующему заказу − (Количество использованных оплаченных Нот, начисленных по этому заказу × Стоимость 1 оплаченной Ноты по этому заказу)

где Стоимость 1 оплаченной Ноты по соответствующему заказу = Сумма оплаты по соответствующему заказу ÷ Количество оплаченных Нот, начисленных по соответствующему заказу.

Для целей расчёта итоговая сумма возврата округляется до копеек по общим правилам арифметики.

7.2.3. Если на момент подачи заявки ни одна оплаченная Нота, начисленная по соответствующему заказу, не была использована, возврату подлежит полная сумма оплаты по такому заказу.

7.3. Технический сбой генерации

7.3.1. Если Генерация не была выполнена или завершилась с ошибкой по техническим причинам Сервиса, интеграции или технологического провайдера (сбой сервера, ошибка обработки, таймаут и т.п.), а Ноты были списаны, Исполнитель по своему выбору:

• восстанавливает списанные Ноты на балансе Заказчика;
• повторно оказывает соответствующую Услугу без дополнительной оплаты;
• возвращает денежные средства за соответствующую неоказанную часть Услуги, если восстановление Нот или повторное оказание Услуги объективно невозможно либо нецелесообразно.

7.3.2. Если восстановление Нот или иное устранение последствий сбоя не произошло автоматически или оперативно, Заказчику рекомендуется обратиться в поддержку Сервиса как можно скорее, желательно в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента выявления проблемы, приложив описание сбоя и, при наличии, скриншоты или иные подтверждения.

7.3.3. Исполнитель рассматривает такие обращения в течение 5 (пяти) рабочих дней и, при подтверждении технического сбоя, применяет один из способов урегулирования, указанных в п. 7.3.1 настоящих Правил.

7.3.4. Если спор касается исключительно неудачной операции и Услуга в соответствующей части не была оказана, приоритетным способом урегулирования является восстановление Нот либо повторное оказание Услуги, если иное не требуется законом или не следует из конкретных обстоятельств.

7.4. Возврат после 14 дней

7.4.1. После истечения 14-дневного срока, указанного в п. 7.2, добровольный упрощённый режим возврата прекращается, однако обязательные права Заказчика как потребителя на отказ от неоказанной части Услуг определяются законодательством Российской Федерации и не ограничиваются самим фактом истечения указанного срока.

7.4.2. После истечения 14-дневного срока обращения рассматриваются с учётом фактически оказанной части Услуг, количества использованных и неиспользованных оплаченных Нот, конкретных обстоятельств использования Сервиса и обязательных требований закона.

7.4.3. Если закон предоставляет Заказчику больший объём прав, чем настоящий документ, применяется закон.

7.5. Двойное (ошибочное) списание

7.5.1. В случае ошибочного или двойного списания денежных средств за один и тот же заказ на приобретение Нот Заказчик направляет обращение с указанием дат и сумм транзакций.

7.5.2. Исполнитель осуществляет полный возврат ошибочной (дублирующей) транзакции на платёжное средство, с которого была произведена оплата.

7.6. Основания, НЕ являющиеся основанием для возврата денежных средств

7.6.1. Следующие обстоятельства сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств или Нот за уже оказанные Услуги:

7.7. Возврат при блокировке аккаунта

7.7.1. Если доступ Заказчика к Сервису ограничен или прекращён Исполнителем в связи с нарушением Заказчиком Пользовательского соглашения, Оферты или применимого законодательства, вопрос о возврате стоимости неиспользованных оплаченных Нот рассматривается с учётом фактически оказанных Услуг, характера нарушения, возможного злоупотребления правом и обязательных требований закона. Настоящий пункт не ограничивает обязательные права потребителя, если они применимы.

7.7.2. Если Заказчик — физическое лицо и блокировка аккаунта произведена по инициативе Исполнителя в отсутствие нарушений со стороны Заказчика, возврат за неиспользованные Ноты осуществляется в полном объёме в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящих Правил.

7.8. Возврат при удалении аккаунта по инициативе Заказчика

7.8.1. Для упрощения проверки права на возврат Заказчику рекомендуется подать заявку на возврат неиспользованных оплаченных Нот до направления запроса на удаление аккаунта. После удаления аккаунта и обезличивания данных возврат может быть затруднён или невозможен при недостаточности идентифицирующих сведений.

7.8.2. Если Заказчик удалил аккаунт без предварительной подачи заявки на возврат, Исполнитель рассматривает последующее обращение исходя из имеющихся у него данных, технической возможности идентификации плательщика и обязательных требований закона.

8. Порядок и сроки возврата

8.1. Заявка на возврат направляется по адресу электронной почты, указанному в разделе 9, с темой письма «Возврат средств» и содержит:

• адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе;
• дату оплаты;
• при наличии — наименование применённого Тарифа, количество приобретённых Нот, идентификатор транзакции, номер заказа, сведения о способе оплаты;
• причину обращения;
• при техническом сбое: скриншоты или иные подтверждения.

8.2. Исполнитель рассматривает заявку на возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента её получения и уведомляет Заказчика о принятом решении по электронной почте.

8.3. В случае одобрения возврата Исполнитель инициирует перечисление денежных средств, как правило, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента принятия положительного решения. Если для конкретного основания возврата обязательный срок прямо установлен законом, применяется такой срок.

8.4. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, на платёжное средство, с которого была произведена оплата (банковская карта, счёт СБП и т.п.), через систему возвратов интернет-эквайринга АО «ТБанк», если иной порядок не требуется законом, правилами платёжной системы или техническими условиями соответствующего способа оплаты.

8.5. Фактический срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика после инициирования возврата зависит от регламента банка-эмитента и платёжной системы. При возврате через инфраструктуру АО «ТБанк» такой срок обычно зависит от банка получателя и может составлять до 5–30 календарных дней.

8.6. При осуществлении возврата Исполнитель аннулирует (корректирует) ранее выданный чек в приложении «Мой налог» (ФНС России) в соответствии с законодательством о налоге на профессиональный доход.

9. Контактные данные для обращений

9.1. Обращения по вопросам оплаты и возвратов направляются по адресу электронной почты: hello@mixwave.ru

9.2. Досудебные претензии направляются в письменной форме по адресу электронной почты, указанному в п. 9.1, или по почтовому адресу Исполнителя: 300001, Россия, Тульская обл., г. Тула, ул. Марата, д. 24, кв. 40.

9.3. Срок рассмотрения досудебной претензии — 30 (тридцать) календарных дней с момента получения.

10. Сведения об Исполнителе

Индивидуальный предприниматель Лаврухин Сергей Владимирович